我院成功入选“诚信经营妇科服务”单位

        ——讲述评选背后不为人知的细节故事
        日前，由大理信用办、大理晚报、大理早报发起的，大理2009——2010年度“诚信经营，妇科服务”评选活动已经全面展开。本次评选方位涵盖和健康相关的所有机构，是一次以“诚信、妇科”成为重要的考量标准的评选。大理东方妇产医院成为唯一一家荣获“诚信经营，妇科服务”的专科医疗机构。
                         
        正如她的名字一样，大理东方妇产医院是一个充满妇科的企业。自成立之日起，就积极参与各种公益活动，不断优化医疗服务，并一举成为大理首家通过ISO9001国际管理体系认证的妇科医院。大理东方妇产医院的所有医护人员。她们热爱着自己的岗位，真心诚意地关心所有女性朋友。她们送去的每一个微笑，都蕴含着她们的梦想、热着、认真、热情……就让我们换个位置，透过文字，来听听她们的故事吧！
        诚信，更是一种责任！
        做一名好医生，对工作就应有一种“如临深渊，如履薄冰”的感觉，服务患者，不仅仅体现在医务人员的举手足中，也实实在在体现在对待患者的责任心，大理东方妇产医院王桂芬教授把它称作“成为好医生的前提”。
        行医手术，出了一次差错事故，你也许认为这只是1%，但对于具体的患者和家属来说，那就是千真万确的100%，所以王桂芬教授认为，做一名好医生就要在任何时候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的是病人最宝贵的健康和生命。
        不久前的下午，一位宫外孕大出血患者被紧急送到医院，当时患者血压急剧下降，正准备下班的王桂芬教授见此情况立马组织抢救，开通静脉通道，及时输血，在相关科室的全力配合下，患者血压迅速回升。看到患者病情稳定，王桂芬教授以最快的速度为其实施了腹腔镜手术，手术非常成功，既省去了不必要的花费，又确保患者的生命安全。
        为了保证医疗质量，所有门诊医生限定了每天的接诊人数，让每一位患者可以得到最好的医患沟通和最好的医疗服务，实现“一人一医一诊室”的问诊方式，保证患者的隐私权，缩短就诊时间，让每一位患者满意而归。
        服务，体现在细节中！
        一个好的妇科医生要具有专业的知识，精湛的医学技术，丰富的临床经验，善于学习和更新医学脉搏，对工作认真，对患者负责，把患者的一切放在第一位……
        大理东方妇产医院治疗室肖护士在平时的工作中一直都很努力。在一次接诊中，一位年轻女孩因未婚先孕特别苦恼，情绪也不佳。肖护士在准备为她做妇科检查时，她极不耐烦地说到：“轻一点，如果弄疼我，我就投诉你！”她话语冷漠，肖护士非但没有生气，还面带微笑着说：“好的，相信我，不会弄痛你的！”检查完毕后，她主动道歉说：“对不起，我心情有点乱！所以语气有点重” 肖护士笑着：“没事，我能理解！”
        患者就医过程不单是身体的康复过程，也是心理和精神的满足过程，所谓的星级服务就是体现在点点滴滴的细节中。
      当妇科服务已成习惯
        每个人在自己的岗位上工作，自然会有一些习惯性动作。大理东方妇产医院的所有医护人员在工作中，不知不觉中形成了很多习惯性动作。
        习惯性换位思考
        作为服务在一线的医务工作者，每当患者来到医院，我就会进行假设——如果我是这位患者，怎样做才能得到最好、最方便的服务呢？假设之后往往会收到意想不到的效果。——收费处、药房
        习惯性语言
        我们在工作中互相学习，互相影响，然后我们恍然发现服务已经成了一种习惯，而这种习惯，就是为了面对每一位患者，能自信地说出这句贴心而带有使命感的话：“您好，请问有什么需要帮您？”——导医处
        习惯性表情
        当患者因为各种原因对我们抱怨时，气氛会变得非常紧张，但只要我们一直保持微笑，耐心倾听患者的诉说，“微笑”会变成一种无言的抚慰，发挥她的魔力，最后把患者的抱怨转化成为满意，很多患者已经成为我们的朋友。——护士
        在这样的工作气氛里，所有的医护人员已经不自觉地把服务融入细节中，把服务为培养成为一种习惯，就这样渐渐地，在大理东方妇产医院里的每一处都弥漫着温馨、感动的气氛。